Política de Cancelación y Reembolso
En Chacra Travel Agency, entendemos que los planes de viaje pueden cambiar. Esta Política de Cancelación y Reembolso describe las condiciones bajo las cuales se gestionan las cancelaciones y los reembolsos.
1. Solicitudes de Cancelación Todas las solicitudes de cancelación deben presentarse por escrito a través de correo electrónico o de nuestros canales de comunicación oficiales. La fecha de recepción de la solicitud de cancelación se considerará como la fecha efectiva de la misma.
2. Servicios No Reembolsables Ciertos servicios no son reembolsables bajo ninguna circunstancia, incluyendo pero no limitándose a:
Boletos de ingreso (ej. Machu Picchu u otros sitios protegidos).
Boletos de tren.
Boletos de avión.
Permisos y autorizaciones emitidas por el gobierno.
Servicios ya confirmados con proveedores externos bajo políticas estrictas.
3. Cargos por Cancelación Los reembolsos están sujetos a los siguientes cargos por cancelación:
Más de 15 días antes de la fecha de inicio del servicio: Reembolso de hasta el 70% del monto total pagado (pueden aplicar gastos administrativos).
Entre 7 y 15 días antes del servicio: Reembolso de hasta el 50% del monto total pagado.
Menos de 7 días antes del servicio: No aplica ningún reembolso.
4. Política de No Presentación (No-Show) Si el cliente no se presenta en la fecha programada del servicio (no-show), no se emitirá ningún reembolso bajo ninguna circunstancia.
5. Proceso de Reembolso Si corresponde, los reembolsos se procesarán dentro de un plazo de 15 a 30 días hábiles posteriores a la confirmación de la cancelación.
Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago siempre que sea posible.
Los cargos bancarios, comisiones por transacción y costos administrativos se deducirán del monto reembolsable.
6. Modificaciones en Lugar de Cancelación En algunos casos, Chacra Travel Agency puede ofrecer la opción de reprogramar los servicios en lugar de cancelarlos, sujeto a disponibilidad y a las políticas de los proveedores. Pueden aplicar tarifas adicionales.
7. Fuerza Mayor Chacra Travel Agency no se hace responsable por cancelaciones o interrupciones causadas por eventos de fuerza mayor, incluyendo pero no limitándose a:
Desastres naturales.
Huelgas o protestas.
Condiciones climáticas.
Restricciones o emergencias gubernamentales.
En tales casos, los reembolsos o reprogramaciones dependerán exclusivamente de las políticas de cada proveedor de servicios.
8. Políticas de Proveedores Externos Todos los reembolsos están sujetos a los términos y condiciones de los proveedores externos (hoteles, compañías de transporte, etc.). Algunos proveedores pueden imponer políticas de cancelación más estrictas.
9. Reembolsos Parciales No se emitirán reembolsos por servicios no utilizados una vez que el viaje haya comenzado.
10. Aceptación de la Política Al realizar una reserva con Chacra Travel Agency, el cliente reconoce y acepta en su totalidad esta Política de Cancelación y Reembolso.
Para obtener mayor asistencia, nuestro equipo está disponible para guiarlo a través de cualquier cambio o inquietud con respecto a su reserva.